Όταν μια επιχείρηση ζητά «υπηρεσίες SEO», συχνά λαμβάνει προσφορές που μοιάζουν ίδιες αλλά καλύπτουν εντελώς διαφορετική εργασία. Η μία περιλαμβάνει μόνο συστάσεις, η άλλη υλοποίηση στο site, μια τρίτη κυρίως άρθρα και αναφορές. Για να αξιολογήσετε κόστος και αποτέλεσμα, χρειάζεται να καταλάβετε τι ακριβώς περιλαμβάνει η συνεργασία και ποιος ευθύνεται για κάθε βήμα.
Ο οδηγός αυτός χαρτογραφεί τα βασικά μέρη μιας υπηρεσίας SEO, τα παραδοτέα που αξίζει να ζητήσετε και τον τρόπο μέτρησης. Δεν είναι κατάλογος υποχρεωτικών ενεργειών για κάθε site. Μια μικρή τοπική επιχείρηση και ένα μεγάλο e-shop δεν χρειάζονται ίδια κατανομή χρόνου. Είναι πλαίσιο για να συζητήσετε συγκεκριμένα τι θα γίνει στο δικό σας έργο.
1. Έρευνα αγοράς και επιχειρηματικός στόχος
Η στρατηγική ξεκινά από τα προϊόντα, τις υπηρεσίες και τους πελάτες, όχι από ένα εργαλείο λέξεων κλειδιών. Η ομάδα πρέπει να καταλάβει ποιες κατηγορίες ή υπηρεσίες έχουν προτεραιότητα, ποια είναι η γεωγραφική κάλυψη, πώς γίνεται η πώληση και τι θεωρείται ποιοτικό αίτημα. Έπειτα εξετάζει πραγματικές αναζητήσεις, ανταγωνιστικές σελίδες και το είδος αποτελεσμάτων που εμφανίζονται.
Ζητήστε ένα συνοπτικό έγγραφο που αντιστοιχίζει τις σημαντικές προθέσεις αναζήτησης με υπάρχουσες ή νέες σελίδες. Μια λίστα εκατοντάδων keywords χωρίς προτεραιότητα και χωρίς αντίστοιχη σελίδα δεν είναι ακόμη στρατηγική.
2. Τεχνικός έλεγχος με σειρά προτεραιότητας
Ο έλεγχος εξετάζει αν οι μηχανές αναζήτησης μπορούν να ανακαλύψουν, να κατανοήσουν και να ευρετηριάσουν τις σημαντικές σελίδες. Περιλαμβάνει ενδεικτικά robots, sitemap, canonical, ανακατευθύνσεις, σφάλματα, εσωτερικούς συνδέσμους, δομή URL, mobile εμπειρία και απόδοση. Δεν έχει κάθε εύρημα ίδια βαρύτητα. Μια σελίδα υπηρεσίας που δεν ευρετηριάζεται είναι διαφορετικό πρόβλημα από μια μικρή απόκλιση σε μη κρίσιμη εικόνα.
Το παραδοτέο πρέπει να αναφέρει πρόβλημα, επηρεαζόμενες σελίδες, πιθανή επίπτωση, προτεινόμενη ενέργεια και υπεύθυνο υλοποίησης. Ρωτήστε αν η τιμή περιλαμβάνει την ίδια τη διόρθωση ή μόνο τη διάγνωση. Ο υπάρχων οδηγός μας για τεχνικό SEO audit αναλύει τη διαδικασία.
3. Αρχιτεκτονική και σελίδες προορισμού
Το SEO χρειάζεται σαφή αντιστοίχιση μεταξύ αναζήτησης και σελίδας. Η ομάδα μπορεί να προτείνει βελτίωση σελίδων υπηρεσιών, αναδιάρθρωση κατηγοριών, ενοποίηση παρόμοιων σελίδων ή δημιουργία νέων, όταν υπάρχει κενό. Το ζητούμενο είναι ο χρήστης να φτάνει στο πιο χρήσιμο σημείο, όχι να αυξάνεται απλώς ο αριθμός URL.
Σε μια πρόταση ζητήστε να φαίνεται ποιες σελίδες θα δουλευτούν πρώτες, γιατί επιλέχθηκαν και τι αλλαγές προβλέπονται. Η αρχική σελίδα δεν μπορεί να καλύψει κάθε υπηρεσία. Παράλληλα, η δημιουργία δεκάδων σχεδόν ίδιων τοπικών σελίδων χωρίς ουσιαστική διαφορά δεν ενισχύει απαραίτητα την παρουσία σας.
4. Βελτιστοποίηση περιεχομένου και εμπειρίας
Η εργασία μπορεί να περιλαμβάνει τίτλους σελίδων, κύριες επικεφαλίδες, σαφείς περιγραφές υπηρεσιών, συχνές ερωτήσεις, αποδεικτικά εμπειρίας, εσωτερική σύνδεση και πιο καθαρή διαδρομή επικοινωνίας. Οι λέξεις κλειδιά είναι χρήσιμες όταν βοηθούν να χρησιμοποιούμε τη γλώσσα του κοινού. Η μηχανική επανάληψή τους κάνει το κείμενο δυσάρεστο και συχνά κρύβει την πραγματική αξία της υπηρεσίας.
Αν προβλέπονται νέα άρθρα, ζητήστε θεματολόγιο με σκοπό, κοινό, κύρια ερώτηση και προτεινόμενους συνδέσμους προς συναφείς σελίδες. Κάθε άρθρο πρέπει να απαντά σε ανάγκη που δεν καλύπτεται ήδη. Η Google εξηγεί πώς αξιολογείται το χρήσιμο περιεχόμενο και δίνει έμφαση στην αξία για τους αναγνώστες.
5. Τοπική παρουσία όπου χρειάζεται
Για επιχειρήσεις με φυσικό σημείο ή περιοχή εξυπηρέτησης, η υπηρεσία μπορεί να περιλαμβάνει έλεγχο Google Business Profile, συνέπεια στοιχείων, τοπικές σελίδες με αληθινό περιεχόμενο και διαχείριση ερωτήσεων και αξιολογήσεων. Δεν αφορά κάθε επιχείρηση στον ίδιο βαθμό. Ένα πανελλαδικό e-shop μπορεί να χρειάζεται διαφορετικές προτεραιότητες από ένα δίκτυο καταστημάτων.
Η τοπική στρατηγική πρέπει να στηρίζεται στην πραγματική γεωγραφική παρουσία. Μη συμφωνείτε σε ψεύτικες διευθύνσεις ή πανομοιότυπες σελίδες για περιοχές όπου δεν δραστηριοποιείστε.
6. Εξωτερική αναγνωρισιμότητα και σύνδεσμοι
Μια επιχείρηση μπορεί να αποκτήσει χρήσιμες αναφορές από συνεργάτες, επαγγελματικές ενώσεις, συναφή μέσα και έργα που αξίζουν δημοσίευση. Η υπηρεσία SEO οφείλει να εξηγεί ποιες ενέργειες προβλέπει και πώς συνδέονται με το κοινό. Μην δέχεστε αόριστη χρέωση για «100 backlinks» χωρίς πηγές, περιεχόμενο και έλεγχο ποιότητας.
Η φήμη δεν χτίζεται μόνο με συνδέσμους. Ολοκληρωμένα στοιχεία επιχείρησης, πραγματικά παραδείγματα δουλειάς και συνεπής παρουσία σε αξιόπιστες πηγές βοηθούν τον πελάτη να αποφασίσει. Οποιαδήποτε εξωτερική δημοσίευση πρέπει να είναι ακριβής και να σέβεται την ταυτότητα του brand.
7. Μέτρηση, αναφορά και βελτίωση
Μια μηνιαία αναφορά πρέπει να δείχνει τι έγινε, τι άλλαξε και τι θα γίνει στη συνέχεια. Παρακολουθήστε οργανικές εμφανίσεις και κλικ ανά σημαντική σελίδα, μη επώνυμες αναζητήσεις, αιτήματα ή πωλήσεις όπου υπάρχει αξιόπιστη μέτρηση. Διαχωρίστε τη συνεισφορά των πληρωμένων καμπανιών και λάβετε υπόψη την εποχικότητα. Μια γραμμή «μέση θέση» δεν περιγράφει από μόνη της την επιχειρηματική απόδοση.
Η αναφορά πρέπει να επιτρέπει ερωτήσεις. Αν μια κατηγορία κερδίζει εμφανίσεις αλλά όχι κλικ, εξετάστε τη συνάφεια και τον τρόπο παρουσίασής της. Αν αυξάνονται τα κλικ αλλά όχι τα αιτήματα, ελέγξτε πρόθεση, διαθεσιμότητα, εμπειρία και μέτρηση. Το SEO είναι κύκλος αποφάσεων, όχι στατική λίστα εργασιών.
Ποιος κάνει την υλοποίηση;
Αυτό είναι ένα από τα σημαντικότερα σημεία της συμφωνίας. Η εταιρεία SEO μπορεί να αναλαμβάνει την παραγωγή και δημοσίευση περιεχομένου, αλλά να χρειάζεται τον δικό σας προγραμματιστή για αλλαγές στον κώδικα. Μπορεί επίσης να διαθέτει πλήρη ομάδα. Γράψτε ποιος έχει πρόσβαση, ποιος εγκρίνει, πώς γίνονται δοκιμές και τι συμβαίνει όταν μια αλλαγή επηρεάζει το ζωντανό site.
Συμφωνήστε προτεραιότητες και χωρητικότητα: πόσες ουσιαστικές εργασίες μπορούν να ολοκληρωθούν σε έναν μήνα, τι γίνεται όταν προκύπτει επείγον τεχνικό πρόβλημα και πώς χειρίζεστε νέες ανάγκες. Μια υπόσχεση «απεριόριστου SEO» έχει μικρή πρακτική αξία αν δεν περιγράφει χρόνο, υπευθυνότητα και διαδικασία.
Πώς αλλάζει το αντικείμενο από site σε site
Σε ένα μικρό εταιρικό site με πέντε υπηρεσίες, μεγάλο μέρος της δουλειάς μπορεί να αφορά σαφή σελίδα για κάθε υπηρεσία, βελτίωση της εμπιστοσύνης και μέτρηση αιτημάτων. Σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα με χιλιάδες URL, προέχουν συχνά κατηγορίες, φίλτρα, κατάσταση προϊόντων και σύνδεση δεδομένων πωλήσεων. Σε μια επιχείρηση με πολλά φυσικά σημεία, η συνέπεια στοιχείων και οι πραγματικές τοπικές σελίδες μπορεί να είναι κρίσιμες.
Αυτό δεν σημαίνει ότι κάθε κατηγορία site έχει μία προκαθορισμένη συνταγή. Σημαίνει ότι η πρόταση πρέπει να εξηγεί γιατί συγκεκριμένη εργασία έχει σημασία στη δική σας περίπτωση. Αν δύο επιχειρήσεις με πολύ διαφορετική αφετηρία λαμβάνουν πανομοιότυπο πρόγραμμα και παραδοτέα, ζητήστε περισσότερη αιτιολόγηση.
Τρία σημάδια ότι η προσφορά χρειάζεται διευκρινίσεις
Αόριστες ενέργειες. Όροι όπως «βελτιστοποίηση ιστοσελίδας», «προώθηση λέξεων» ή «SEO συντήρηση» δεν εξηγούν τι θα αλλάξει και ποιος θα το κάνει. Ζητήστε παραδείγματα παραδοτέων από τον πρώτο μήνα και συγκεκριμένο τρόπο έγκρισης.
Εστίαση σε εύκολες θέσεις. Μια πρόταση μπορεί να δείχνει υψηλές θέσεις για το όνομα της εταιρείας ή για φράσεις με ελάχιστη σχέση με πωλήσεις. Ρωτήστε ποια αναζήτηση αντιστοιχεί σε νέο υποψήφιο πελάτη και ποια σε κάποιον που ήδη γνωρίζει το brand.
Απουσία εξαρτήσεων. Ακόμη και η καλύτερη στρατηγική μένει στο χαρτί αν η ομάδα δεν μπορεί να εφαρμόσει τις αλλαγές. Ξεκαθαρίστε από την αρχή αν απαιτούνται εγκρίσεις, τεχνική υποστήριξη, πρόσβαση στο CMS ή υλικό από την επιχείρησή σας. Το χρονοδιάγραμμα πρέπει να βασίζεται στον πραγματικό τρόπο συνεργασίας.
Τι να περιμένετε στην πρώτη συνάντηση
Μια χρήσιμη πρώτη συνάντηση δεν χρειάζεται να καταλήξει αμέσως σε εντυπωσιακούς αριθμούς. Χρειάζεται να ξεκαθαρίσει στόχους, περιθώρια, κοινό, ανταγωνιστές, ιστορικό αλλαγών και δυνατότητα υλοποίησης. Ο συνεργάτης μπορεί να ζητήσει πρόσβαση στο Search Console και στα analytics για να επιβεβαιώσει την αφετηρία. Πρέπει επίσης να σας εξηγήσει τι δεν μπορεί να συμπεράνει ακόμη χωρίς έλεγχο και πότε θα παραδώσει συγκεκριμένη πρόταση.
Μετά τη συνάντηση, ζητήστε να αποτυπωθούν γραπτώς οι βασικές παραδοχές. Αν για παράδειγμα προϋποτίθεται ότι η δική σας ομάδα θα γράψει δεκάδες περιγραφές προϊόντων ή ότι ο προγραμματιστής θα εφαρμόσει τεχνικές οδηγίες μέσα σε συγκεκριμένες ημέρες, αυτό πρέπει να είναι σαφές. Έτσι η αξιολόγηση της συνεργασίας θα βασίζεται σε όσα πράγματι συμφωνήθηκαν και όχι σε διαφορετικές προσδοκίες. Ο καλός σχεδιασμός περιλαμβάνει και ρεαλιστικό ρυθμό υλοποίησης.
Τι πρέπει να περιλαμβάνει μια καθαρή πρόταση;
- Στόχους και αρχική κατάσταση με πρόσβαση σε κατάλληλα δεδομένα.
- Συγκεκριμένες εργασίες και προτεραιότητες πρώτης περιόδου.
- Παραδοτέα: έλεγχοι, σελίδες, περιεχόμενο, τεχνικές οδηγίες ή υλοποίηση.
- Ρόλους της εταιρείας, της δικής σας ομάδας και τυχόν προγραμματιστή.
- Μέθοδο αναφοράς, συχνότητα συναντήσεων και βασικούς δείκτες.
- Τι δεν περιλαμβάνεται και πώς κοστολογούνται πρόσθετες εργασίες.
Κρατήστε επίσης αρχείο με τις σημαντικές αποφάσεις: ποιες σελίδες αλλάζουν, ποια αναζήτηση εξυπηρετούν και ποιο αποτέλεσμα αναμένεται να ελεγχθεί. Δεν χρειάζεται να προβλέψετε κάθε κίνηση της αγοράς. Χρειάζεται όμως μια κοινή βάση ώστε οι επόμενες ανασκοπήσεις να οδηγούν σε καλύτερες αποφάσεις και όχι σε επανάληψη της ίδιας γενικής συζήτησης χωρίς πραγματική τεκμηριωμένη πρόοδο.
Συχνές ερωτήσεις
Πρέπει να αγοράσω όλα τα παραπάνω;
Όχι. Η κατάλληλη υπηρεσία εξαρτάται από την αφετηρία και τον στόχο σας. Ένα site με σημαντικό τεχνικό πρόβλημα χρειάζεται πρώτα διόρθωση. Ένα τεχνικά υγιές site μπορεί να έχει μεγαλύτερη ανάγκη από καλύτερες υπηρεσιακές σελίδες και εμπορική αρχιτεκτονική. Η σοβαρή πρόταση εξηγεί τι προηγείται και γιατί.
Είναι η μηνιαία αναφορά από μόνη της παραδοτέο;
Είναι χρήσιμο εργαλείο λογοδοσίας, αλλά δεν υποκαθιστά τη δουλειά στο site. Ζητήστε καταγραφή των αλλαγών, σύνδεση με τις προτεραιότητες και επόμενα βήματα. Αν μια συνεργασία παράγει μόνο γραφήματα, ρωτήστε ποια συγκεκριμένη βελτίωση έχει πραγματοποιηθεί.
Πώς συγκρίνω δύο διαφορετικές τιμές;
Συγκρίνετε αντικείμενο, ρόλους, εμπειρία και τρόπο μέτρησης, όχι μόνο μηνιαία αμοιβή. Δείτε και τον οδηγό για το κόστος SEO για περισσότερες ερωτήσεις πριν αποφασίσετε.
Αν θέλετε ένα πλαίσιο εργασίας προσαρμοσμένο στην επιχείρησή σας, δείτε τις υπηρεσίες SEO της Academy και επικοινωνήστε μαζί μας. Για συνολικές υπηρεσίες digital marketing μπορείτε να γνωρίσετε τη VNG Digital Group.
Η τελική αξιολόγηση πρέπει να συνδέει κάθε σημαντική εργασία με την ανάγκη που εξυπηρετεί, να επιβεβαιώνει ότι εφαρμόστηκε σωστά και να καταγράφει τι μάθατε από τα δεδομένα. Έτσι το πρόγραμμα παραμένει χρήσιμο ακόμη και όταν αλλάζουν η αγορά, τα προϊόντα ή οι προτεραιότητες της επιχείρησης.